Politique de confidentialité

Renseignements que nous recueillons

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les catégories suivantes :

• Renseignements d'identité et de contact : prénom, nom, adresse courriel et numéro de téléphone.
• Renseignements sur la propriété et la demande : adresse de service, ville, code postal, type de propriété, nombre d'étages, services recherchés et détails du projet.
• Renseignements liés à nos échanges et à la prestation du service, notamment le contenu de vos messages, les devis, les rendez-vous et l'historique pertinent du service.
• Renseignements techniques qui peuvent être traités automatiquement par nos fournisseurs, comme l'adresse IP, le type d'appareil ou de navigateur, la date et l'heure de la visite, la page demandée et l'adresse du site référent.

Comment nous les recueillons

Nous recueillons vos renseignements :

• Directement auprès de vous lorsque vous remplissez le formulaire de demande de devis, communiquez avec nous par téléphone ou courriel, prenez rendez-vous ou recevez un service.
• Automatiquement, dans une mesure limitée, lorsque notre hébergeur ou notre fournisseur de formulaire traite une visite ou une soumission à des fins de fonctionnement, de sécurité et de prévention du pourriel.

Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons vos renseignements uniquement aux fins raisonnables indiquées ci-dessous :

• Évaluer votre demande, préparer un devis et répondre à vos questions.
• Planifier, confirmer, modifier et fournir les services demandés, puis effectuer le suivi nécessaire.
• Gérer notre relation avec la clientèle, nos dossiers administratifs et nos obligations légales ou fiscales.
• Prévenir le pourriel, détecter les abus et protéger notre site, nos systèmes et nos communications.
• Nous ne vendons pas vos renseignements et nous ne les utilisons pas pour vous envoyer du marketing sans obtenir le consentement requis.

Qui peut y avoir accès chez Lavage JDM

L'accès est limité à la direction de Lavage JDM et aux employés ou collaborateurs autorisés qui ont besoin des renseignements pour préparer les devis, planifier et exécuter les travaux, répondre aux clients ou tenir les dossiers administratifs. Ces personnes doivent préserver leur confidentialité.

Fournisseurs de services et communications

Nous communiquons certains renseignements uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter le site, traiter votre demande ou respecter la loi :

• Formspree reçoit, filtre contre le pourriel, stocke et achemine les soumissions du formulaire de devis à Lavage JDM.
• Netlify héberge et livre le site et peut traiter des identifiants techniques et des données de journal nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité.
• Des conseillers professionnels ou des autorités publiques peuvent recevoir des renseignements lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou exigé par la loi.

Traitement hors du Québec

Formspree, Netlify et leurs propres fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l'extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Les renseignements peuvent alors être assujettis aux lois des territoires concernés. Nous limitons les communications aux renseignements nécessaires et choisissons des fournisseurs qui annoncent des mesures de protection de la vie privée et de la sécurité.

Consentement et retrait

En nous transmettant volontairement vos renseignements, vous consentez à leur traitement pour les fins décrites dans cette politique. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer en communiquant avec notre responsable. Le retrait n'a pas d'effet rétroactif et peut nous empêcher de répondre à une demande ou de fournir un service qui nécessite ces renseignements.

Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire au traitement de la demande, à la prestation du service, à la tenue raisonnable de nos dossiers et au respect de nos obligations légales. À la fin de cette période, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet. Les copies conservées par nos fournisseurs suivent aussi leurs propres calendriers de conservation et obligations légales.

Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures administratives et techniques raisonnables selon la nature des renseignements, notamment la limitation des accès, l'utilisation de fournisseurs reconnus et la transmission chiffrée offerte par le site et le formulaire. Aucun système connecté à Internet n'est toutefois entièrement exempt de risque.

Témoins et outils de mesure

Lavage JDM n'installe actuellement aucun témoin publicitaire et n'utilise aucun outil d'analyse d'audience sur ce site. Nos fournisseurs techniques peuvent néanmoins traiter des données de journal ou utiliser des mécanismes strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de leurs services. Si nos pratiques changent, cette politique et, lorsque requis, nos mécanismes de consentement seront mis à jour.

Vos droits et vos recours

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

• Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
• Demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retirer votre consentement ou demander la cessation d'une utilisation, lorsque la loi le permet.
• Demander la suppression de renseignements qui ne doivent plus être conservés, sous réserve de nos obligations légales.
• Demander, lorsque ce droit s'applique, qu'un renseignement informatisé recueilli auprès de vous vous soit communiqué dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Déposer une plainte auprès de notre responsable ou de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Modifications à la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos fournisseurs ou de la loi. La version publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour, est la version en vigueur. Nous donnerons tout autre avis requis lorsqu'une modification le nécessite.